Refund policy

Bij cozycrystal willen we dat je met vertrouwen en tevredenheid bij ons winkelt. Lees het onderstaande beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

Retourneren

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

Ongebruikt, ongedragen en in de originele staat zijn
In de originele verpakking zitten
Een aankoopbewijs of je bestelnummer bevatten

Neem voordat je het artikel terugstuurt contact met ons op via [jouw support-e-mailadres]. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Cadeaubonnen
Afgeprijsde artikelen of artikelen uit de definitieve uitverkoop
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud
Producten die zonder originele verpakking worden geretourneerd

Omdat kristallen en natuurstenen uniek zijn, zijn kleine verschillen in kleur, vorm, grootte, patroon en textuur normaal en worden deze niet beschouwd als defecten.

Beschadigde of onjuiste bestellingen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op als je artikel beschadigd, defect of onjuist is. Vermeld daarbij:

Je bestelnummer
Duidelijke foto's van het artikel
Duidelijke foto's van de verpakking

Na beoordeling kunnen we een vervangend product, winkeltegoed of terugbetaling aanbieden.

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd, defect of onjuist is geleverd.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met track & trace. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als je een ander artikel wilt bestellen, retourneer dan eerst het oorspronkelijke product en plaats een nieuwe bestelling nadat de retouraanvraag is goedgekeurd.

Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [jouw support-e-mailadres]. Zodra een bestelling is verzonden, moet deze via de normale retourprocedure worden afgehandeld.