Shipping policy

Bedankt dat je winkelt bij cozycrystal. In dit Verzendbeleid leggen we uit hoe bestellingen worden verwerkt, verzonden, gevolgd en geleverd.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat de betaling is bevestigd.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens productlanceringen, promoties, feestdagen of periodes met veel bestellingen kan de verwerking langer duren. De verwerkingstijd staat los van de verzendtijd.

Verzendbestemmingen

Wij verzenden momenteel naar:

[Vermeld de landen of regio's waarnaar je verzendt]

Sommige bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar tijdens het afrekenen vanwege beperkingen van vervoerders, douaneregels of lokale bezorgvereisten.

Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en weergegeven op basis van:

De bezorgbestemming
Het gewicht en formaat van het pakket
De gekozen verzendmethode
De beschikbare tarieven van vervoerders

Wij kunnen gratis verzending aanbieden voor bestellingen boven [bedrag invoegen]. De drempel voor gratis verzending wordt berekend na toepassing van kortingen en vóór belastingen, tenzij anders vermeld.

Geschatte levertijden

De geschatte levertijd begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

Binnenlandse verzending: ongeveer [termijn invoegen]
Internationale verzending: ongeveer [termijn invoegen]

Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Vertragingen kunnen ontstaan door weersomstandigheden, douane, verstoringen bij vervoerders, feestdagen, onjuiste adressen of omstandigheden buiten onze controle.

Bestelling volgen

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinggegevens zijn bijgewerkt nadat de verzendbevestiging is verzonden.

Neem contact met ons op als de tracking gedurende meerdere werkdagen niet wordt bijgewerkt.

Juistheid van het adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct verzendadres.

Controleer je adres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Neem onmiddellijk contact met ons op via [support-e-mailadres] als je een fout ontdekt.

Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden.

Extra verzendkosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig adres kunnen voor rekening van de klant zijn.

Internationale bestellingen, douane en invoerrechten

Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten, administratiekosten of andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd.

Tenzij anders vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en moeten ze door de klant worden betaald.

Douaneafhandeling kan voor vertraging zorgen. cozycrystal heeft geen controle over beslissingen van de douane, inspectietijden of lokale invoerkosten.

Vertragingen bij levering

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door:

Verstoringen bij post- of koeriersdiensten
Douanecontroles
Extreem weer
Natuurrampen
Feestdagen
Overheidsbeperkingen
Onjuiste bezorggegevens
Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle

Wanneer een zending vertraagd is, verstrekken wij beschikbare trackinginformatie en bieden wij redelijke ondersteuning.

Verloren pakketten

Als uit de tracking blijkt dat het pakket niet is bezorgd en het verloren lijkt te zijn, neem dan contact met ons op via [support-e-mailadres] en vermeld je bestelnummer.

We kunnen je vragen te wachten totdat de verwachte bezorgtermijn van de vervoerder is verstreken voordat we een onderzoek starten.

Of je in aanmerking komt voor vervanging of terugbetaling hangt af van het onderzoek van de vervoerder en de omstandigheden van de zending.

Pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd

Wanneer de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd maar je het niet kunt vinden, doe dan het volgende:

Controleer de omgeving rond de bezorglocatie.
Vraag huisgenoten of andere bewoners van het gebouw.
Controleer bij buren of de gebouwbeheerder.
Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder.
Neem contact met ons op als het pakket nog steeds niet is gevonden.

Wij zijn niet automatisch verantwoordelijk voor pakketten die volgens de tracking zijn bezorgd op het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.

Beschadigde pakketten

Controleer je bestelling zodra deze aankomt.

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op als het pakket of product beschadigd is. Voeg het volgende toe:

Je bestelnummer
Foto's van het beschadigde product
Foto's van de verpakking en het verzendlabel

Bewaar de originele verpakking totdat de claim is beoordeeld.

Pakketten die naar de afzender worden teruggestuurd

Een pakket kan naar ons worden teruggestuurd vanwege:

Een onjuist of onvolledig adres
Mislukte bezorgpogingen
Weigering van de levering
Het niet ophalen van het pakket
Onbetaalde douanekosten

Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op over opties voor opnieuw verzenden of terugbetaling.

De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele kosten voor retour naar de afzender kunnen, waar toegestaan, van de terugbetaling worden afgetrokken.

Gesplitste zendingen

Sommige bestellingen kunnen in afzonderlijke pakketten worden geleverd. In dat geval kun je meerdere verzendbevestigingen of trackingnummers ontvangen.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Wij kunnen wijzigingen of annuleringen niet garanderen nadat de verwerking is begonnen. Verzonden bestellingen moeten worden afgehandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Contact met ons opnemen

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen via:

Bedrijfsnaam: cozycrystal
E-mail: [support-e-mailadres]
Bedrijfsadres: [bedrijfsadres]
Telefoon: [telefoonnummer, indien van toepassing]